Administrative aspects of quality policy of utility enterprise

Abstract

Issues of formation of the mechanism of the quality management system have become more urgent in any sec-tor of Ukrainian economy in recent years. Changes in society and the economy force business leaders to pay more attention to market research, recruitment and other issues that make up a large enough range of manage-rial problems. In respect of housing and utilities sector, this situation is even more critical, because in addition to the internal organizational and management problems, there are external conditions of uncertainty of their ac-tivities. Currently, the management processes in the utilities enterprises are not developed and not used. The aim of the study is the analysis the quality management system at Utility Enterprise "Harkivvodokanal" and proposals of the implementation of the administrative aspects of quality policy.

Negli ultimi anni i problemi di formazione del meccanismo del sistema di gestione della qualità sono diventati più urgenti in qualsiasi settore dell'economia Ucraina. I cambiamenti nella società e nell'economia costringono  i manager aziendali a prestare maggiore attenzione alle ricerche di mercato, al reclutamento e ad altri aspetti gestionali che rappresentano un’ampia gamma di problemi manageriali. Per quanto riguarda i settori dell’housing e delle utilities, questa situazione è ancora più critica, perché oltre ai problemi organizzativi e gestionali interni, ci sono le condizioni esterne di incertezza della loro attività. Attualmente, i processi di gestione efficiente nelle imprese di utilities non sono sviluppati né utilizzati. Lo scopo di questo studio è l'analisi il sistema di gestione della qualità presso Enterprise Utility "Harkivvodokanal" e la formulazione di proposte per l’implementazione degli “aspetti amministrativi” della politica per la qualità.