Reputation system, performance e implicazioni organizzative

Abstract

Analogamente al concetto di reputazione aziendale, anche la reputazione on-line può essere interpretata quale fondamentale risorsa per l’impresa, che interviene nei meccanismi di governo delle transazioni on-line in quanto in grado di ridurre le asimmetrie informative tra le parti in gioco. Riscontrando una carenza in letteratura sul te-ma, l’obiettivo del lavoro è una migliore comprensione dei meccanismi di funzionamento dei reputation system in connessione con le performance d’imprese fornitrici di servizi professionali (PSP, professional service provi-der), meccanismi altrettanto importanti per le implicazioni organizzative, più in generale, in merito alle scelte di “make or buy” e di definizione dei confini organizzativi. A tal fine si propone un modello con finalità esplicative e predittive, controllato empiricamente. Le analisi statistiche sono state condotte su un dataset realizzato racco-gliendo i dati di circa 5.000 PSP operanti in un noto e-marketplace per i servizi professionali, Elance.com.