Aziende “Non Profit” a confronto con il “Sistema qualità”

Nicoletta Spagnolo

Abstract


Anche le organizzazioni non profit, aderendo alle norme standard di certificazione Iso, si stanno avvicinando gradualmente ai modelli ove la “Qualità” è assunta come valore del “Sistema azienda” e non più solo come strumento di marketing. Nel cammino verso l’eccellenza, quale massima efficienza ed efficacia gestionale, gli approcci metodologici “Quality assurance” e “Total quality management” realizzano, attraverso la gestione per processi - business process improvement e reengineering -, la soddisfazione delle aspettative dei clienti, customer satisfaction, e di tutti gli altri stakeholder.

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DOI: http://dx.doi.org/10.13132/2038-5498/2006.2.69-79

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Registered by the Cancelleria del Tribunale di Pavia N. 685/2007 R.S.P. – electronic ISSN 2038-5498

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